【MyGoNews蕭又安/綜合報導】「AI革命」已然到來，人工智慧正逐漸改變企業(yè)生態(tài)及人類的日常生活，2017年也不斷傳出AI將取代人類50％的工作機會，人類世界可能將面臨巨大轉變，而在即將來臨的AI時代中，永慶房產(chǎn)集團身為「房仲科技」的領航者，贊助並參與10/5由天下文化舉辦的「人工智慧來了趨勢論壇」，在論壇中，永慶房產(chǎn)集團葉凌棋業(yè)務總經(jīng)理，與曾任蘋果、微軟及Google全球副總裁，同時也榮獲「《時代雜誌》全球最具影響力人物Top100」的創(chuàng)新工場李開復董事長，一同與談未來AI趨勢，也從「房仲科技」角度，討論房仲業(yè)應如何在即將來臨的科技浪潮中，提升企業(yè)競爭力，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)新價值，擁抱人工智慧帶來的新契機。
 
葉凌棋業(yè)務總經(jīng)理在與談中表示：「永慶不是科技業(yè)，卻是最大膽擁抱最新科技的房仲業(yè)！」並指出：永慶一路緊抓科技、推出創(chuàng)新服務，被稱為「科技房仲」，正因為只有積極擁抱科技趨勢，才能掌握關鍵契機，達到永續(xù)經(jīng)營，因此，永慶不斷運用最新技術，開發(fā)創(chuàng)新工具，解決消費者痛點，不僅提升在消費者心中的價值，強化品牌優(yōu)勢，也帶動房仲業(yè)的科技化，引導產(chǎn)業(yè)革命。
 
主持人臺灣科技大學管理學院專任特聘教授盧希鵬，於會中提問：一般刻板印象中，房仲業(yè)似乎比較偏向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，然而在科技快速進步的時代，房仲業(yè)應如何面對不斷變化的科技潮流，並藉此提升企業(yè)競爭力，房仲經(jīng)紀人的工作是否會受衝擊。
 
葉凌棋業(yè)務總經(jīng)理說明：早在2000年網(wǎng)路泡沫化年代，永慶就預見未來網(wǎng)路趨勢及數(shù)據(jù)應用，大膽決策，率先與中華電信ADSL合作，斥資千萬推出「聯(lián)賣捷運系統(tǒng)」；於2002年成立「永慶房仲網(wǎng)」，開啟「用網(wǎng)路代替馬路」的網(wǎng)路看屋時代，也在人人害怕出門與人接觸的SARS時期，於2003年推出全球首創(chuàng)「影音宅速配」；之後行動裝置開始問世，永慶在PDA的運用，成為康柏的全球經(jīng)典案例，開創(chuàng)「行動服務」新趨勢，更在2010年包下全臺首一批iPad，推出「i智慧經(jīng)紀人」服務，到近年APP盛行的滑經(jīng)濟世代，開發(fā)「永慶快搜APP」等科技工具，在第一時間滿足客戶需求，隨時隨地提供客戶服務。葉凌棋業(yè)務總經(jīng)理強調：對於未來AI的發(fā)展，也抱以高度期待，期望未來能透過AI的協(xié)助，更了解每一位客戶，提供更快速、精準的房仲服務。
 
在面對AI所帶來的科技與便利下，相對的，許多人也開始憂心，AI是否已經(jīng)威脅到人類的工作機會，葉凌棋業(yè)務總經(jīng)理表示：「房仲服務的關鍵，就在於每位客戶對『家』的期待與想望，從我們持續(xù)贏得的房仲服務獎，在調查結果中可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費者的肯定，不只來自於明確、精準的服務，更多的是在服務過程中感受到的貼心及溫度，也是李開復先生常談到的『愛的服務業(yè)』，相信這正是經(jīng)紀人很重要的價值?！?br />  
葉凌棋業(yè)務總經(jīng)理補充說明：物件買賣是一種高金額的交易，每一間房屋也非制式化、規(guī)格化或客製化，因此，在提供仲介媒合的服務過程中，不僅每間房屋的價格、坪數(shù)等理性條件不同，還須考量每位客戶的需求，甚至包含宗教、文化、親情等各面向的訴求，而在複雜的溝通過程裡，即便可以依客戶的需求條件，進行系統(tǒng)精準配對，但客戶對於房屋本身及其環(huán)境的條件，心理感受及重視程度都不同，且一家人都有各自的需求及對未來「家」的想像與期待，更加深AI取代房仲的難度，最終，還是需要房仲人員憑著經(jīng)驗及細心觀察，並以同理心的角度站在客戶立場，透過細心、有溫度的服務，進行人與人之間的溝通，才能發(fā)掘客戶真正的潛在需求，找出一家人的需求最大公約數(shù)，達成買賣雙方認知的交集，提供超越客戶期待的服務。
 
此場論壇吸引近800人參與，其中，永慶房產(chǎn)集團三品牌也有來自全臺北、中、南近百位房仲菁英與會，在透過李開復董事長的分享後，不僅更了解未來的科技趨勢，同時，也將秉持「愛的服務業(yè)」精神，持續(xù)提供暖心服務。